湖南法治报讯（通讯员 刘建强）近日，记者走进湘潭市公安局了解到，自“一活动一行动”专项工作开展以来，湘潭市公安局指挥中心高效调度处置求助警情21746起，成功劝阻拟轻生警情81起、帮助找回走失人员455人次、妥善处置失踪警情11起。
跨区域协作，半小时解救被绑架群众
5月13日18时18分，湘潭市公安局指挥中心接到长沙市公安局电话称：有一对母子在长沙市天心区某小区地下车库被人连车带人挟持，被挟持的车辆正在沪昆高速湘乡段，请求湘潭警方拦截。随即，指挥中心又接报警人电话称：其妻子和儿子遭到绑架，被索要巨额赎金。
经判断，两起警情为同一案件。情况紧急，当班值班长立即启动重大案事件指挥调度处置预案，组织分工协作：联系长沙警方、高速交警湘潭支队通过视频追踪确定被挟持车辆的动态行驶轨迹；指令湘乡市局、九华分局值班局领导带队迅速组织精干警力查缉布控；通知网技、科信支队协助，适时提供车辆位置信息；同时将警情报告值班局领导。经紧锣密鼓指挥调度，18时50分许，九华分局处警民警在湘潭北收费出口发现被挟持车辆，迅速将车上人员控制，毫发无损救出两名受害人。
走失、轻生、洪水 急群众所急
“雨水倒灌到我家里了，水越积越深……” 7月2日13时34分，指挥中心接岳塘区荷塘街道五爱村冯家组居民戴师傅电话反映，因突降暴雨导致门前道路排水渠堵塞，危及房屋安全。
当班接警员有序应对，立即通报岳塘区应急办，要求迅速派员前去处置；考虑情况的紧迫性，当班值班长向市政府值班室报告，请求督促区应急办快速开展处置工作，确保人民群众生命财产安全；同时耐心细致地引导报警人，消除他的恐慌心理。
16时许，戴师傅致电指挥中心，反馈区、乡、村干部均上门处置，家中积水问题已经处理好，隐患已排除，并对指挥中心工作人员心系群众安危、全心全意为人民服务，及时为群众排忧解难的工作作风表示衷心的感谢。
8月8日，指挥中心接下摄司派出所来电：辖区群众熊某来所报警，称其85岁患有老年痴呆的母亲从家中出走未归，担心其有危险，请求紧急寻找。当班值班长迅速调度路面巡逻警力和附近派出所、快警站民警查找，不到一个小时，摔倒在地无法行动的老人被找到，经过简单处置，民警将老人送至家中，老人并无大碍。
5月27日，岳塘区某小区一女子将房门反锁烧炭轻生，接到居民紧急求助后，市公安局指挥中心迅速调度快警站、派出所民警以及消防救援、医疗急救等联动力量，成功解救这名女子。
7月23日，一名妇女在雨湖区沿江中路旁跳河轻生，指挥中心调度辖区派出所和医疗急救中心联合处置成功救助。
牢记宗旨，服务人民
“坚持人民至上、生命至上，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。”市公安局指挥中心负责人介绍，该中心以“一活动一行动”专项工作为抓手，聚焦主责主业，及时准确、高效调度处置各类违法犯罪警情，积极创建安全有序的社会治安环境。
与此同时，他们根据近年来刑事、治安等报警类警情逐年下降，紧急求助类警情逐渐上升的特点，从四个方面主动作为：一是规范工作流程，实现精准调度。依据公安部、省厅接处警工作相关要求并结合湘潭实际，制定了多个接处警的规范性文件，将自杀、溺水、坠楼等紧急求助警情从接警、调度、报告、处警、现场处置、信息报送等环节予以细化、规范，详细制定了处置流程图，为接处警工作提供更加接近实战的指引，实现了精准高效调度处置。二是强化岗位练兵，提升业务能力。坚持每日早班后集中学习交流、赴基层走访、上门答疑解惑、集中授课等方式全面加强岗位业务培训，全力提高接处警工作人员指挥调度、现场处置等方面的工作能力。三是坚持拉动演练，确保快速反应。
“一活动一行动”开展以来，共组织模拟报警32次、视频巡查660次，有效提高了基层一线民警快速反应和高效处置警情的能力，实现了扁平化指挥调度。四是加强应急联动，形成工作合力。加强与市应急管理局、市消防救援支队、医疗急救中心等单位横向联系，全力提升紧急求助警情的联合处置能力和水平。
责编：李林俊
来源：湖南法治报
